デジタルカタログ・電子ブック制作の株式会社ネットクルー

この度は、このたびの東北地方太平洋沖地震により被害を受けられた皆様に心からお見舞い
申し上げます。
すでに、報道機関等により御案内がございますが、2011年3月14日より関東圏で計画停電の
予定が発表されています。当社で、ご提供していますサービスならびにサポート体制について
御案内報告をさせて頂きます。

　□被災地域のお客様へのご対応について
　　現在、当社でお預かりしておりますデータにつきまして、ご利用期間に関係なく継続して
　　ご利用頂けるようにいたします。また、お客様のご指示に応じて当社でご提供しています
　　サービスにつきましては、必要な機能、仕組み、サービスを無償で継続提供いたします。
　　ご要望、ご相談事項等ございましたら、お気軽にサポート窓口までご相談ください。

　□既存サービスの体制、提供システムについて
　　現在、当社では制作環境およびホスティング環境は、東京（本社）を起点に東日本（神奈川）
　　西日本（京都）の２拠点の制作事務所と、システムを分散し、運営しています。
　　そのため、停電等により制作拠点のコンピュータの利用および設備が利用できない場合
　　や万一の設備関連のご利用に支障があった場合でも、代替え手段、システム等により滞り
　　なくサービス提供できるものと考えております。

　□サポート窓口（コールセンター）について
　　コールセンターにつきましては、複数のお電話でのご対応ができるように、１次窓口は
　　外部委託のコールセンターで対応しており、エスカレーションにより、２次窓口を当社で
　　対応しています。
　　今回の計画停電により、タイミングによっては、電話が繋がらないまたは繋がりにくくなる
　　ことが予想されますが、適宜、滞りがないように配慮します。
　　お電話が繋がりにくい場合は、大変お手数ですがメールまたはTwitterにてご連絡頂きます
　　ようお願いします。

　　メールアドレス　　　info@netclue.co.jp
　　TWitter　　　　　　@ebook_netclue

　　その他、ご不明点につきましては、サポート窓口宛までお問い合わせください。


2011年3月14日

株式会社ネットクルー
代表取締役　松岡 朋博